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Après le décès brutal de mes proches, j'ai dû gérer leur succession. Le cœur lourd, je me rends à la banque. L'employée, inflexible, m'oppose une règle absurde : le défunt doit se présenter en personne. « Le règlement, c'est le règlement », dit-elle. Très bien. Si c'est comme ça, vous allez voir, de vos propres yeux, où mènent l'aveuglement bureaucratique et le mépris du client. Vous l'avez voulu.